El UX Design o diseño de experiencia de usuario es un campo en el que los últimos 5 años se ha venido hablando muchísimo a raíz del boom del diseño de productos digitales sin embargo el diseño de experiencia de usuario no solamente se aplica a los productos digitales sino también a los productos físicos.
Realmente él UX Design es un campo muy multifacético de hecho, no necesariamente hay que ser diseñador para poder entrar en este campo, esta industria tiene la particularidad que tiene profesionales de distintas industrias como: psicólogos, administradores, programadores o diseñadores.
Está bien pero realmente ¿Qué es UX Design o diseño de experiencia de usuario?
Es el proceso mediante el cual se diseñan productos o servicios para obtener experiencias positivas en el cliente. Esto quiere decir, que cuanto mejor experiencia de usuario tengo un producto, tanto mejor será su diseño.
Un ejemplo: Facebook, Instagram, Snapchat son productos digitales muy exitosos no solamente porque satisfacen necesidades de comunicación e interacción del usuario sino porque detrás hay un Diseño inteligente que tomo en cuenta la necesidad del usuario.
De manera que el UX Design trata de anticiparse a lo que los usuarios quieren, para poder darle lo que necesitan.
El UX Design está básicamente centrada en humanos y toma en cuenta lo siguiente:
- Las necesidades del usuario: prefieren los usuarios usar Android, prefieren usar iPhone, prefieren usar una Tablet, prefieren usar PC o una Mac.
- La necesidad del negocio: detrás del diseño de productos digital hay un inversionista o grupo de inversionistas que están buscando apalancar de manera financiera el desarrollo de este producto, para luego obtener un retorno económico.
- Hábitos de uso: los usuarios prefieren usar su smartphone o su dispositivo y en horas de la tarde, en la noche o en la mañana, la manera en cómo usan su dispositivo y sus hábitos determinara mucho el diseño del producto digital.
- Fundamentos de antropología y psicología: métodos de investigación de usuarios (quién lo va a usar)
- Tecnología y facilidad de uso: desarrollar la experiencia completa para los diferentes casos de uso
- ¿Qué hace el usuario versus que dice?
Cómo podemos ver en la gráfica, usualmente en el marketing o mercadeo tratan de responder a preguntas sobre:
Qué dicen los usuarios
- ¿Que les gusta?
- ¿Qué hacen?
- ¿Que piensan?
- ¿Que les desagrada?
- ¿Qué usan?
- ¿Qué prefieren?
Si se fijan en la gráfica en la parte que piensan está resaltado, sucede que los usuarios no siempre dicen lo que piensa de los productos por temor a ser más criticados.
En cambio, el UX Design o diseño de experiencia de usuario si se basa más en:
Lo que hacen los usuarios
- ¿Cómo usan un producto?
- ¿Dónde lo usan?
- ¿Cómo lo comparten?
- ¿Cómo se expresan del producto?
- ¿Que preferirían?
- ¿Qué harían si se encontrase con una situación determinada al usar el producto?
El diseño de experiencia de usuario UX Design basado en el Design thinking que es un proceso interactivo una metodología para resolver problemas y mejorar productos o servicios, mediante una constante interacción.
Aquí las fallas se toman como aprendizaje para poder mejorar el producto, porque nos permite saber qué cosas o qué parte particular del diseño del producto debe ser mejorado
El UX Design o diseño de experiencia de usuario como dije al principio no solamente se enfoca en productos digitales, sino que se enfoca en productos físicos, es decir: el diseño del producto para ser más específicos es como diseñar una lavadora, una laptop o un smartphone.
También aplica experiencia de usuario porque trata de darle las soluciones a las personas que lo van a usar, para que pueda sentir una experiencia bastante buena de manera que puedan recomendar el producto.
Asimismo, por eso es bueno estudiar los productos hechos hace muchos años atrás para poder aplicar las buenas prácticas.
